PROCEDIMIENTO PARA ATENCION DE RECLAMOS DE USUARIOS

TOTAL Servicios Financieros

FECHA:

Nº 000 000004-2026

Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:

NOTA: Si la queja o reclamo se relaciona con un producto entregado, consignar a la oficina principal.

1. Identificación del consumidor reclamante

Soy menor de edad

[group group-edad]

*Esto aplica si el reclamante es menor de edad

[/group]

2. Identificación del bien contratado

ProductoServicio

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Reclamo**Queja***

Reclamo: Disconformidad relacionada al producto o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada al producto o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público..

Adjuntar Archivo

*Adjuntar PDF, PPTX, WORD, JPG o PNG.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha de comunicación de la respuesta: Domingo, 12 de Abril del 2026

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

SiNo

(*) Campos Obligatorios

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

He leído, comprendo y autorizo el tratamiento de mis datos personales y acepto los términos y condiciones.